商户结算资金迟迟不到账 鲲鹏支付承认清算调度等环节存在不足

商户结算资金迟迟不到账 鲲鹏支付承认清算调度等环节存在不足

中国证券报·中证网 2026-11-06 21:10

中证报中证网讯（记者 石诗语）近期，部分商户通过重庆鲲鹏支付服务有限公司（以下简称“鲲鹏支付”）通道产生的交易资金，出现结算延迟、未按约定时效到账的情况，引发广泛关注。

日前，鲲鹏支付发布致歉公告，并表示，此次问题暴露出公司在高压经营与内部管理上的短板。经核查，此次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。

鲲鹏支付披露了该事件当前处理进展：公司已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验、有序出款；对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息；公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。

此外，针对近期网上出现的“平台关停”等说法，鲲鹏支付澄清，此类传言无事实依据，均为不实信息。请广大商户以鲲鹏支付官网、官方微信公众号发布信息为准。

谈及后续整改措施，鲲鹏支付承诺，重构清算出款与垫资调度机制，恢复稳定结算时效；优化风控复核流程，杜绝“合规交易被误拦”；提升客服响应与工单透明度，建立未到账查询专窗；严格落实支付业务监管要求，保障商户资金安全与知情权。